日頃からネット銀行を多用している私のサブバンクは住信SBIネット銀行だ。

随分と人様にも勧めてきた。
月に数回とはいえ振り込みが無料でできるし、家にいながらにして口座のお金を移動できるのが魅力だった。

振り込みにはスマート認証というものが導入され、よりセキュリティを高めたとかなんとか。
使ってみるとこれが意外と便利だった。スマホにコードが表示されタップするだけ。

先日もこのスマート認証を使って振り込みをした。いえ、「した」というより「しようとした」のだった。

承認するとこんなスマホの画面はこんな風に。

同時にパソコンからログインしているネット銀行のサイト表示がシュワ〜ンって変化する。

しかし、この時は承認してサイトの画面がシュワ〜ンって変わったにもかかわらず振り込みが実行
された様子はない。当行間の振り込みは３６５日２４時間対応が売りなのに。

いつも夜中でも時間外でも、当行間の振り込みは出来ていた。

タイムラグかな？と思ってしばらく待ってみたが変化なし。
これ振り込み失敗なの？バグなの？システムエラーなの？

お金の移動なんだから、易々ともう一回なんて怖くて出来っこない。

不審な取引の問い合わせ先に電話した。
は？
カード紛失とか盗難しか対応できないので明朝連絡するとこきやがる。
不審な取引について時間外はこちらへお問い合わせくださいって書いてあるじゃん！
２４時間対応って。

対応できないというオペレーターに噛み付いても仕方がないから、悶々とした気持ちを抑えて引き下がったぞよ。

その１時間後、SBI銀行から電話があった。
先ほどの件について、と丁重だけどやや慌ててる感じが否めない。
なんだよ、誰もいないとか言ってさ、居たじゃん！

私の人生の問い合わせの中で１番かもしれないという長さの電話で（なんだそりゃ！）、
振り込みは実行されていないという事がほぼ確定となった。

ただスマート認証で承認した事実はどうなったんだ？
あのコード番号をサイトとスマート認証とで照らし合わせて何万というお金の移動を承認した事実はどこへ行っちゃったんだ？

ちょいとミスっちゃった！では済まされないんじゃない？
だって銀行だし。
とにかく、システムエラーだとしたセキュリティ管理をしているエンジニアがいないと話にならないようで、翌朝営業時間になったら再度連絡をくれることになった。

電話をくれたのは前とは違う人で今度は女性。
上から「こー言って、あー言って、謝っておけ」とでも言われたかのような説明しかしない。

「システムエラーじゃないの？」と聞けば「違う」と言う。

確かにね、書いてあるよ。
「承認後、当サイトで取引が完了していることをご確認いただかないと、取引が完了しませんのでご留意ください。」って。

だけどさ、スマート認証で承認したんだよ。
その結果がサイトで、今回は取引が完了できませんでしたとか表示されるならまだしもいつもと同じようにサラッと承認番号が消えて如何にも取引完了したみたいなツラしてたんだけど。

こっちはさ、いつも通り振り込みしたかっただけで、タイムラグで反映が遅れてるのかもしれないとハラハラドキドキで困ってたわけよ！

こういうのエラーって言わないの？
私はね、絶対にトラブっちゃいけないなんて言ってない。どうしたってこういう事例はあり得ると思う。

だけど、顧客に対して心配と迷惑を掛けた事実を真摯に謝って欲しかった。
過程を説明しろ！
承認したのにスッ飛んじゃったデータの過程を！！



何だよっ！？

システムエラーじゃなくて

そういうシステムなんだって！！
「お客様の振り込みは完了されてません」って！？
だから問い合わせてるちゅーにっ！


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なまわさび 　 2016-01-08 01:47:58 提供：株式会社明治