『みんなのウェディング ブロガーファンサイト』
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今回のお題「口コミをみるときのポイントを教えて♪?」だが、自分は「クレームに対して担当者がしっかり答えているか」を挙げたい。 自分は出張などでよくホテルを使用するので、某大手ホテル検索サイトを頻繁にチェックする。利用者の口コミは、その人の性格や目的によって様々なので、見てもそんなに重視しない。自分のように「部屋やベッドは、寝てしまえば関係ないので、必要最低限出来ていればいい。だが朝食は、その日一日を成功させるためにも、いい気分でホテルをチェックアウトするにも極めて重要」という嗜好だと、部屋の評価は甘くなる反面、朝食は厳しくなる。なので、利用者によって差が出る口コミより、その口コミに真摯に対応しているかどうかがポイントだ。 自分の経験上、しっかり対応している企業は、普段から顧客視点でのサービスが出来ている。たとえそれが低価格なサービスであったとしても、そういう姿勢は実際のサービスに反映されるものなので、価格に見合った、あるいはそれ以上の満足感を得られる可能性は高いと思う。実際に、自分が出したクレームにしっかり対応してくれて、大ファンになった企業も数多くある。 クレームは無いに越したことはないが、人は誰でも間違いを犯すし、誰もが完璧に出来るわけでもない。だからこそ、クレームは企業の本質が見える貴重な瞬間として、これからも注目していくことにしよう。【みんなのウェディング】口コミをみるときのポイントを教えて♪スイーツをプレゼント ←参加中"本音"の口コミサイト みんなのウェディング
さやた 2011-07-03 22:35:49 提供:株式会社 みんなのウェディング
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