平成21年12月22日


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

1. 概要

　　フローレス化粧品株式会社（以下、フローレス化粧品）は、モニタープラザに
　　おいて、「新発売！究極の美容液 『 母の滴 －極－』 モニター100名・大募集！
　　早い者勝ち」と題し、2009/9/18(金)～9/23(水) の間 発表日： 9月25日金曜日）、
　 無料サンプルのモニターを募集いたしました。
　　当選者の方に、メールでお知らせをし、平成21年9月28日、佐川急便千代田店
　　（東京都江東区）に委託をして、発送の手配をしておりました。

　　佐川急便千代田店は再委託先である株式会社エーケーシー（以下、ＡＫＣ）
　　（ 本社：東京都江東区 代表取締役:阿部 厚 ）が、無料サンプルにラベル作成・
　　貼付をし、佐川急便千代田店が集荷、「ゆうメール便」として、新東京郵便局に
　　再委託して配送という予定でした。　　
　　
　　　　　　　　　　　
2.お客様への対応

　　未着の連絡をいただいた当選ブロガーの各位に、個別に対応、
　　無料サンプル品を発送いたしました。

　　また、連絡をいただいていない当選ブロガーの各位には、
　　まず、お詫び文ならびに無料サンプル品の発送を12月7日（月）に一斉に
　　行いました。


3.　発生の経緯　
　　
　　フローレス化粧品は、モニタープラザにおいて、「新発売！究極の美容液
　　 『 母の滴 －極－』　モニター100名・大募集！早い者勝ち」と題し、
　　2009/9/18(金)～9/23(水) の間（ 発表日： 9/25(金)）の当選者確定後、
　　佐川急便千代田店は再委託先であるＡＫＣに発送依頼。

　　
　　一部住所の重複があったので、フローレス化粧品の発送担当者より
　　ＡＫＣへ重複している部分の訂正を依頼。
　　ＡＫＣは、送付先が異なるのに、郵便番号、住所、電話番号が一致している
　　データーがあり、フローレス化粧品発送担当との重複分の訂正について
　　連絡を取りあいました。

　　フローレス化粧品側とＡＫＣ側は情報のやりとりの不手際から、
　　全ての発送分のデーターを削除をし、発送されていない状況が続きました。


　　一部、ブロガーの皆様から当選サンプル品の未着が寄せられる中で、
　　再度、フローレス化粧品は、佐川急便株千代田店およびＡＫＣに連絡をし、
　　間違いなく発送をしたのかを改めて確認を行いました。

　　佐川急便千代田店側は、調査が１か月から１ヶ月半を要すると、
　　フローレス化粧品に回答。
　　一方、ＡＫＣは、電話にて、1.概要で記した作業を実施し、佐川急便千代田店の
　　集荷に渡したとの回答がありました。

　　しかしながら、後日、改めてフローレス化粧品から佐川急便の再委託先
　　であるＡＫＣに、発送作業の確認をとり、再調査を行う中で、
　　1.概要のモニター当選品である「母の滴-極-」の無料サンプルへの
　　ラベル作成・貼付の作業がされていない事が明らかになりました。

　　
4.　再発防止策

　　発送の委託会社を変更し、かかる事案の再発防止に徹底して取り組みます。

5.　当選されたファンブロガーの皆様には、多大なご迷惑、
　　ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
　　改めて、ことの重大性を認識するとともに猛省いたしております。
　　今後は、再発防止を徹底し、全力で信頼回復に努めてまいります。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以 上

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