モニプラさんの【抽選で5組10名様にホテルサンライン福岡博多駅前無料宿泊券をプレゼント】のモニターとして、ホテルさんライン福岡博多駅前に宿泊してきました。


今回、　「消費者の代表」としてモニターに選ばれたということで、
私の体験したことを、率直に書かせて頂きたいと思います。


私の宿泊したのは11月25日(金）です。
仕事の後、福岡に車で向かったので、チェックイン予定が21時近くになることを電話で連絡し
たのですが、その時に、スカイツアーズさんのモニターで宿泊することになっている○○と名乗っても、電話の向こうでなんとな～く話が伝わっていないような気がしたのです。

21時前にホテルに到着して、フロントでチェックイン手続き。
スカイツアーズさんから届いたメールを印刷して持参して提出したのですが
何やらそのメールの印刷された紙を見ながら、何人かがPCを操作しています。
この時点で、何やら嫌な予感･･･。

チェックイン手続きになぜか手間取って、ようやく部屋の鍵を渡されて部屋へ。
鍵の見ると、番号ではなくひらがなの文字。

？？？？

そして、部屋へ入ると、なぜか和室！！

？？？？？

今回、宿泊予定の部屋はスタンダードツインの部屋のはず。
スカイツアーズさんからのメールを再度確認しても、そう書いてあります。

早速フロントに電話をしました。

私：すみませんが、渡された部屋は和室なんですが･･･。

ホテル：そうです。

私：今回、予約していたのはスタンダードツインの部屋のはずですが。
　　
ホテル：そのお部屋は2名から4名のお部屋となっています。

私：先ほどお渡ししたメールにもきちんとスタンダードツインと書いてあると思いますが。　　和室は普通、ツインとは言わないですよね。

ホテル：無言

私：ちょっとおかしいんじゃないですか？

ホテル：すぐに別の部屋を準備します。

ここで、ようやく部屋を替えるという言葉を初めて聞いたんです。
ホテル側の説明では、スカイツアーズさんからの連絡が上手く伝わっておらず
ツインの部屋を確保できてなかったようなんです。

チェックインに手間取った理由が、ここでようやくわかりました。

そして、案内されたのは、トリプルの部屋だったのですが
このときも、きちんとした説明はありません。

本来なら、チェックインの時点で、ツインの部屋が確保できていないのであれば
手違いでツインの部屋が確保できていないので、
和室の部屋を利用して欲しいが、それでも良いかという説明があるべきではないでしょうか？

そして、和室からトリプルの部屋に案内されたときも、
手違いでツインが確保できないので、代わりにトリプルの部屋を準備したがそれで良いかという説明があるべきではないでしょうか？？

旅行会社との連絡ミスがあったとしても
それは、宿泊する客に変更を強いることは、サービスを提供する施設としては
絶対にあってはならないことだと思うのですが、いかがでしょうか？？


ホテル側としては、宿泊料の高い和室やトリプルの部屋を提供すれば良いという考えで
部屋を勝手に変更して準備したのであれば、それは大きな認識違いだと思うのです。


ましてや、遠路、車を飛ばして福岡にやってきて疲れているところなのに
チェックインに時間を要し、挙げ句の果てに全く違うタイプの部屋へ案内するホテルの考えは
私には全く理解できません。




ちなみに、私達の泊まったトリプルの部屋ですが
ベッドはゆったりとしており、マットレスの具合も良くて、かなり快適だったと思います。
しかし、サービスを提供する従業員の態度があのような施設では
きっと、他のお客様ともトラブルを起こしているはず。

私の他にも、今回のモニターとしてこのホテルに泊まった方が
我々同様に不愉快な思いをしていらしたことを見て
なるほどなぁと妙に納得してしまいました。

せっかく素晴らしい施設なのに、
中で働く人たちの態度で、その施設の価値が倍にも、逆に半分にもなるということを
しっかり意識していただきたいと思います。

モニターが決まってから、事前にこのホテルのHPをチェックして
評判が良いのを見て、かなり期待して行った分、今回の失望の度合いは大きかったですね。
これだけ、立派な施設なのに、”仏作って魂入れず”って感じでしょうか。

また、博多に行く機会があっても
多分、私達はこのホテルを利用することは、もうないと思います。

もも＠kkk 　 2011-11-30 02:08:40 提供：株式会社スカイツアーズ